Bij SetjesPlug nemen we jouw privacy serieus. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom we dat doen en welke rechten jij hebt. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Wie is verantwoordelijk?
Dit privacybeleid geldt voor alle verwerkingen van persoonsgegevens via de website setjesplug.nl.
De gegevensverwerking wordt uitgevoerd door SetjesPlug.
SetjesPlug is in de zin van de AVG de verwerkingsverantwoordelijke.
2. Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je onze website gebruikt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Het gaat onder meer om:
2.1 Gegevens die jij zelf aan ons geeft
- Voor- en achternaam
- Eventueel bedrijfsnaam (als je die invult)
- Factuur- en verzendadres
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Bestelgegevens (producten, maat, datum, betalingsstatus, ordernummer)
- Informatie die je invult in een contactformulier of bij een retouraanvraag
2.2 Gegevens over jouw bestelling en betaling
- Gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, etc.)
- Betaalstatus (betaald / niet betaald)
Let op: betaalgegevens zelf (zoals volledige kaartnummers) worden niet door SetjesPlug opgeslagen, maar door de externe betaalprovider verwerkt.
2.3 Technische en gebruiksgegevens
- IP-adres
- Browser en apparaattype
- Tijdstip en duur van het websitebezoek
- Klikgedrag en bekeken pagina’s
- Cookies en vergelijkbare technologieën (zie ook hoofdstuk 8)
3. Voor welke doeleinden gebruiken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
3.1 Uitvoering van je bestelling
- Het aanmaken en beheren van je bestelling
- Het verwerken van de betaling via een betaalprovider
- Het verzenden van de bestelling naar het door jou gekozen adres
- Het sturen van order- en verzendbevestigingen
- Het afhandelen van retouren en eventuele terugbetalingen
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
3.2 Klantenservice
- Beantwoorden van vragen via e-mail of contactformulier
- Oplossen van problemen met een bestelling of levering
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om jou goed te helpen.
3.3 Account en bestelgeschiedenis (indien van toepassing)
- Het aanmaken en beheren van een klantaccount
- Inzien van eerdere bestellingen
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en jouw keuze om een account te gebruiken.
3.4 Marketing & nieuwsbrief (indien je je aanmeldt)
- Versturen van e-mails met nieuws, acties en aanbiedingen
- Aanbiedingen die passen bij jouw eerdere aankopen of interesses
Rechtsgrond: jouw toestemming.
Je kunt je altijd uitschrijven via de afmeldlink onderaan elke mail.
3.5 Websiteverbetering en veiligheid
- Analyse van bezoek- en klikgedrag om de website te verbeteren
- Beveiliging van onze website en systemen
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de site veilig en gebruiksvriendelijk te houden.
3.6 Wettelijke verplichtingen
- Bewaarplicht voor administratie en belastingdienst
- Het voldoen aan verzoeken van bevoegde autoriteiten indien dat verplicht is
Rechtsgrond: wettelijke verplichting.
4. Met wie delen wij jouw gegevens?
Wij verkopen jouw gegevens niet aan derden. Wel delen wij gegevens met partijen die ons helpen bij het uitvoeren van onze diensten. Zij verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht.
Het gaat onder andere om:
- Betaalproviders
Voor het veilig afhandelen van betalingen. - Verzend- en bezorgdiensten
Om jouw bestelling te kunnen bezorgen. - IT- en hostingpartijen
Voor het hosten van de website, webshopsoftware (bijvoorbeeld WooCommerce) en onderhoud. - E-mail- en marketingdiensten (alleen bij aanmelding nieuwsbrief)
Voor het versturen van nieuwsbrieven en service-e-mails.
Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin is vastgelegd dat zij jouw gegevens veilig bewaren en niet voor eigen doeleinden gebruiken.
5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben gekregen, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
Globaal hanteren wij deze termijnen:
- Bestel- en factuurgegevens: tot 7 jaar na het betreffende boekjaar (wettelijke administratieplicht).
- Gegevens in een klantaccount: zolang het account actief is. Verzoek je om verwijdering, dan verwijderen wij de gegevens die wij niet langer wettelijk hoeven te bewaren.
- Contactformulieren / klantenservice: tot maximaal 2 jaar na afhandeling, als dat nodig is om eerder contact te kunnen terugzien.
- Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft.
6. Beveiliging van jouw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, zoals:
- Beveiligde (https) verbinding op de website
- Toegangsbeperking tot systemen
- Sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, extra beveiligingslagen
- Regelmatige updates van software en beveiligingscomponenten
Geen enkele beveiliging is 100% waterdicht, maar wij doen er alles aan om jouw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.
7. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
- Recht op inzage
Je mag vragen welke gegevens wij van jou verwerken. - Recht op rectificatie
Je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen. - Recht op verwijdering (‘recht op vergetelheid’)
In bepaalde gevallen mag je vragen jouw gegevens te verwijderen. - Recht op beperking van de verwerking
In bepaalde situaties mag je vragen het gebruik van jouw gegevens (tijdelijk) te beperken. - Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit)
Je mag bepaalde gegevens in een gestructureerde, gangbare vorm ontvangen om zelf door te geven aan een andere partij. - Recht van bezwaar
Je mag bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld tegen direct marketing. - Recht om toestemming in te trekken
Hebben wij jouw gegevens op basis van toestemming verwerkt (bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief)? Dan kun je die toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.
Hoe maak je gebruik van je rechten?
Je kunt een verzoek indienen via het contactformulier op onze website.
Wij reageren in principe binnen 30 dagen op jouw verzoek. Bij complexe verzoeken mag deze termijn eenmalig worden verlengd.
Klacht indienen bij de toezichthouder
Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
8. Cookies en vergelijkbare technieken
SetjesPlug gebruikt cookies. Dit zijn kleine tekstbestandjes die op jouw apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt.
8.1 Soorten cookies
- Functionele cookies
Nodig voor het goed functioneren van de site en webshop (bijv. winkelwagen, inlogstatus). - Analytische cookies
Om anoniem te kunnen zien hoe bezoekers de site gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren. - Marketing / tracking cookies (alleen na toestemming)
Deze kunnen worden gebruikt om jouw gedrag over verschillende pagina’s te volgen en relevante advertenties of aanbiedingen te tonen.
Bij je eerste bezoek tonen wij een cookiemelding waarin je jouw voorkeuren kunt instellen. Je kunt cookies ook achteraf verwijderen via de instellingen van je browser.
9. Webshop, betaal- en logistieke systemen
Onze webshop draait op een platformsysteem (bijvoorbeeld WooCommerce) dat persoonsgegevens verwerkt om bestellingen te kunnen afhandelen. Daarnaast maken we gebruik van betaal- en verzendkoppelingen.
Deze systemen krijgen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor:
- Het aanmaken van de bestelling
- Het controleren van de betaling
- Het aanmaken van verzendlabels
Zij mogen deze gegevens niet gebruiken voor eigen marketing, tenzij je daar zelf apart toestemming voor geeft bij die partij.
10. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze diensten of de wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op setjesplug.nl.
Bij ingrijpende wijzigingen doen we ons best je hiervan op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld via een melding op de website.